کاربر گرامی، تمام تلاش ما در تدوین این مستند، استفاده بهینه شما از خدمات تی جا است. به منظور آشنایی هرچه بیشتر حق و حقوق قانونی خود، لطفا موارد زیر را به‌دقت مطالعه کنید.

تعاریف و اصطلاحات

اقامتگاه:به تمام واحدهای اقامتی ثبت شده در تی جا گفته می شود.

میهمان(مسافر)فرد یا افرادی که قصد اقامت در اقامتگاه را دارند و درخواست اقامت خود را از طریق تی جا ثبت میکنند.

میزبان: شخصیتی حقیقی یا حقوقی است که اقامتگاه را به ازای درخواست اقامت میهمان از طریق تی جا، در اختیار ایشان قراد می دهد.

مالک:شخص حقیقی یا حقوقی که صاحب اقامتگاه است.

نماینده مالک:شخص حقیقی یا حقوقی که به صورت رسمی اجاره بهره برداری (اجاره) از اقامتگاه را داشته باشد و یا نماینده قانونی وی باشد.

کاربر:شخصی که با فناوری ارتباطی به وب سایت و یا اپلیکیشن تی جا متصل و از خدمات نرم افزاری آن بهره مند می شود.

قابل ذکر است کاربر،میزبان،مالک و نماینده مالک می توانند یک نفر باشند.

حساب کاربری: حسابی که کاربران برای استفاده از خدمات تی جا در ان ایجاد کرده اند.

موجودی حساب(اعتبار): مبلغی که میهمان جهت استفاده از خدمات تی جا در حساب کاربری خود دارد.

واچر: به معنای تاییدیه رزرو اقامتگاه است و در واقع رسیدی است که پس از رزرو اقامتگاه از طرف تی جا برای میهمان صادر می شود و نشان می دهد که میهمان تمام یا بخشی از هزبنه اقامت خود را پرداخت کرده است. این رسید شامل مشخصات اقامتگاه، تاریخ ورود و خروج،نام و شماره تماس میهمان است.

اقمتگاه دربستی: کلیه اقامتگاه هایی که به طور کامل و دربست در اختیار میهمان قرار می گیرد. مانند: ویلا،خانه،آپارتمان کلبه و…….

قوانین و مقررات ثبت‌نام و استفاده از تی جا

کاربر با ثبت نام در تی جا می پذیرد که قوانین و مقررات تی جا را به صورت کامل مطالعه کرده، به مفاد آن آگاه و تمام موارد ان را پذیرفته است.در صورتیکه در آینده در این قوانین و مقررات تغییراتی ایجاد شود،در همین صفحه به روز رسانی و منتشر می شود و کاربر توافق می کند که استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هر گونه نغییر است.

هر فرد تنها می تواند یک حساب کاربری به عنوان میهمان،یک حساب کاربری به عنوان میزبان و یا هر دو حساب را به صورت همزمان در تی جا داشته باشد.

مسئولیت تمام فعالیت هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در تی جا انجام می شود به عهده کاربر است.

مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری،کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند.بدیهی است تا زمانی که اطلاع رسانی به تی جا انجام نشده است مسئولیت همه فعالیت هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می شود به عهده کاربر خواهد بود.

در برخی شرایط ممکن است برای استفاده از خدمات، از کاربر در خواست احراز هویت شود،در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار تی جا قرار ندهد، تی جا می تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به وی خودداری نماید.

کاربر می پذیرد که تی جا ارائه دهنده خدمات اقامتی نیست و تنها یک بستر نرم افزاری برای ارتباط میان میزبان و میهمانان جهت توافق با انجام یک اقامت است.

چنانچه تی جا به هر دلیل به این نتیجه برسد که حضور یک کاربر (میزبان/میهمان) ممکن است برای مجموعه تی جا یا سایر کاربران مطلوب نباشد و یا موجب بروز مشکل شود، حق حذف دسترسی کاربر مذکور به تی جا را دارد.

در تی جا برای هر کاربر (کیف پول اعتباری) در نظر گرفته می شود که می تواند ان را شارژ کرده و از طریق موجودی

کیف پول،هزینه های مربوط به رزروها و استفاده از سایر خدمات تی جا را پرداخت کند. در صورت لغو رزرو یا نیاز به عودت وجه،چنانچه خرید از طریق درگاه بانکی انجام شده باشد، طبق انتخاب کاربر،مبلغ به حساب بانکی یا به کیف پول او بازگردانده می شود.اعتبار موجود در کیف پول بنا به درخواست کاربر در هر زمان،قابل واریز به حساب بانکی اوست.

خدمات تی جا به افراد زیر 18 سال ارائه نمی شود.

بر این اساس در صورتی که شما دارای حداقل 18 سال تمام نیستید نمیتوانید از خدمات ارائه شده در وبسایت تی جا استفاده کنید و در صورت ثبت رزرو نیز از ورود شما به اقامتگاه یا بومگردی رزرو شده جلوگیری خواهد شد.

بدیهی است کاربری که شرایط سنی ذکر شده را نداشته باشد و اقدام به رزرو بومگردی یا اقامتگاه نماید مسئولیت خساراتی که از محل کنسلی این رزرو ایجاد میشود را بر عهده خواهد داشت.

قوانین و مقررات عمومی

کلیه فرآیند های خرید در وب سایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران،قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر موظف به رعایت قوانین و مقررات وب سایت در هنگام خرید است.

تی جا می تواند در صورت افزودن قابلیت ها و خدمات جدید و یا د رجهت بهبود عملکرد، ضوابط و مقررات وب سایت را به روزرسانی کند.

تی جا تنها یک بستر ارتباطی میان میزبان و میهمان است و به عنوان میزبان اقامتگاه محسوب نمی شود.در تی جا، میزبان خود را معرفی می کند و میهمان نیز با آگاهی نسبت به فعالیت پلتفرم تی جا،رزرو یا اجاره اقامتگاه را به صورت آنلاین انجام می دهد. تی جا در جهت بهبود ارائه خدمات نهایت تلاش خود را می کند.

اطلاعات اقامتگاه های ارائه شده در تی جا،به صورت مستقیم توسط مالکان آن ها در تی جا درج شده است.

به علت تغییرات دوره ای این اطلاعات،تائید صحت آن ها بر عهده همان منابع است. تی جا تلاش می کند تا این تغییرات را در کمترین زمان ممکن به روزرسانی کند.

اگر مالکیت اقامتگاه ها با تی جا بود، مطمئنا تمامی خدمات اعلام شده از طرف مراکز اقامتی را از لحاظ کیفیت و صحت تضمین می کرد،اما تی جا صرفا به عنوان یک بستر الکترونیک،خدمات را اطلاع رسانی کرده و می کوشد تا کلیه اطلاعاتی را که توسط میزبان اعلام می شود اعتبار سنجی یا راستی آزمایی کند.

اطلاعات اقامتگاه در وب سایت تی جا شامل وضعیت ظرفیت اتاق،موقعیت مکانی بر روی نقشه ، قیمت های به روز شده ،تصاویر ،عوارض و مالیات ،حق سرویس ،وعده های غذائی،امکانات ترانسفر فرودگاهی و ……… است. این امکان وجود دارد که اقامتگاه ها در مواردی ، در ارائه خدمات اعلامی کوتاهی کنند و تمام یا بخشی از اطلاعات مندرج در صفحه اقامتگاه یا تجربه تی جا مطابق با اطلاعاتی که در زمان معرفی آن محصولات اعلام شده،نباشد.در این صورت مسئولیتی ناشی از هر گونه نقص یا مغایرت با مالک اقامتگاه است د راین صورت ما از شما می خواهیم تا این قبیل مشکلات را با تی جا در میان بگذارید تا ضمن پیگیری،بازخورد آرن را در اختیار سایر مسافرین قرار داده و در صورت لزوم سرویس مذکور را از محصولات تی جا حذف گردد.

در روزهای پر مسافر سال،اقامتگاه ها قوانین خاصی را اجرا میکنند تا بتوانند مدیریت بهتری در پذیرش و اریه خدمات داشته باشند از جمله و نه محدود به این قوانین می توان به عدم پذیرش لغو رزرو اشاره کرد، تی جا در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

احراز هویت میهمان و شرایط محرمیت ،از سوی اقامتگاه و بر اساس ارزش ها و شئونات اسلامی است، اقامتگاه ها این اختیار را خواهند داشت در صورت عدم احراز شرایط محرمیت از ورود مسافرین به اقامتگاه ممانعت کرده و مطابق قوانین رزرو عمل کنند.

هنگامی که شما رزرو خود را لغو می کنید. این ریسک برای اقامتگاه وجود دارد تا نتواند در زمان باقی مانده، واحد اقامتی خود را به اجاره رساند.بنابراین منطقی است تا مبلغی را به عنوان جریمه ای استرداد از میهمان دریافت کند.

سیاست صاحبان اقامتگاه ها در میزان این جریمه متفاوت است. از این رو قوانین لغو رزرو هر اقامتگاه،در صفحه آن اقامتگاه درج شده است و ممکن است با اقامتگاه دیگر متفاوت باشد. حتی ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد.اطمینان داشته باشید ما تلاش می کنیم در صورت انصراف ار رزرو،کمترین هزینه را بپردازید،برای همین از شما می خواهیم به محض انصراف، تی جا را از تصمیم خود مطلع کنید تا جریمه کمینه شود. وجه مسترد شده به شماره حسابی که با آن از تی جا خرید کرده اید، واریز خواهد شد.

برای پذیرش بانوان که به صورت تنها قصد اقامت دارند قانونا مشکلی وجود ندارد و با نامه رسمی شرکتها و سازمان ها مبنی بر ماموریت و یا شرکت در همایش ها، اقامت به راحتی میسر می شود. اگر می خواهید مطمئن سفر کنید و خیالتان راحت باشد با ما تماس بگیرید.

میهمان می پذیرد رزرو هر اقامتگاه به معنای تایید مقررات آن اقامتگاه از سوی ایشان است و می بایست به ضوابط آن پایبند باشد.

زمان ورود و خروج هر اقامتگاه در صفحه آن ذکر شده است. میزبان و میهمان متعهد به رعایت این زمانبندی هستند.

میهمان می پذیرد چنانچه به واسطه اقامت ایشان،خسارتی به محل اقامت و وسایل آن وارد شود،مسئولیت تامین هزینه های مربوط به آن بر عهده ایشان خواهد بود.

رزرو خریداری شده، متعلق به میهمانی است که مشخصاتش هنگام ثبت سفارش وارد شده است،لذا غیر قابل انتقال به غیر است

در صورتی که در مدت زمان اقامت میهمان در یک اقامتگاه،عملی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود و مسئولیت آن با شخصی است که مرتکب جرم شده است و تی جا هیچگونه مسئولیتی در خصوص تخلفات با جرایم صورت گرفته ندارد.

در صورت درخواست لغو رزرو اقامتگاه،مبلغ رزرو پس از اعمال قوانین لغو رزرو اقامتگاه،به شماره شبا، حساب یا کارت بانکی درج شده توسط کاربر در حساب کاربری ایشان واریز می شود.تمام تلاش تی جا بر ان است تا عودت مبلغ در کمترین زمان ممکن صورت پذیرد،اما بنا به شرایط ممکنن است ،این فرایند تا 48 یا 72 ساعت به طول انجامد.

قوانین و مقررات اختصاصی رزرو اقامتگاه های دربستی

میهمان و میزبان می پذیرد که فرآیند رزرو و تایید یا رد آن در تی جا تنها از طریق ارسال پیام کوتاه(sms) و ایمیل(به شماره و ایمیل درج شده در هنگام ثبت نام)است.لذا مسئولیت عدم دریافت پیام کوتاه با ایمیل به دلیل عدم دسترسی به اینترنت،ضعف آنتن دهی موبایل و یا درج اطلاعات اشتباه هنگام ثبت نام بر عهده کاربر است.

واریز مبلغ توسط میهمان به معنای رزرو قطعی محسوب نشده و تنها پس از تایید توسط میزبان و صدور واچر از طرف تی جا،رزرو و خرید قطعی شده تلقی می شود.در این حالت اطلاعات رزرو و اطلاعات تماس میزبان و میهمان از طریق پیاک کوتاه به آنها ارسال می شود و می توانند هماهنگی های لازم را با هم به عمل آورند. و در صورت عدم تایید نهایی رزرو، مبلغ واریز شده توسط میهمان طی مدت یک ساعت به ایشان عودت خواهد شد. میهمان متعهد می شود که تعداد همراهان مراجعه کننده به اقامتگاه جهت اقامت ، دقیقا مطابق تعداد اعلام شده در درخواست رزرو باشد،در غیر این صورت،پذیرش نفر اضافه منوط به تایید میزبان و هزینه آن بر عهده میهمان است.

تی جا هیچگونه مسئولیتی در خصوص پیگیری افزودن تعداد همراهان میهمان نخواهد داشت.

میهمان متعهد است قوانین اشاره شده توسط میزبان در استفاده از اقامتگاه احترام بگذارد و اجرا نماید.در غیر اینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده میهمان است و تی جا در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

میهمان متعهد است مطابق تعداد نفراتی که هنگام رزرو انتخاب کرده به اقامتگاه مراجعه کند. در غیر اینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده میهمان است و تی جا و میزبان در این خصوص مسئولیتی نخواهند داشت.

میزبان می تواند درخواست اقامت را بپذیرد و یا ردکند. در صورتی که میزبان درخواست اقامتی را بپذیرد.متعهد به ارائه خدمات بر اساس آن درخواست است در غیر این صورت خسارات وارده به میهمان و تی جا و عواقب ناشی ا زآن بر عهده میزبان است.

میزبان متعهد می شود در صورت عدم مراجعه میهمان به اقامتگاه در تاریخ رزرو شده ،اقامتگاه تا پایان مدت رزرو شده، برای میهمان خالی خواهد ماند. همچنین میهمان می پذیرد که در این شرایط هیچ مبلغی به وی مسترد نخواهد شد(در صورت درخواست لغو رزرو توسط میهمان ،مطابق قوانین زررو ان اقامتگاه رفتار می شود.

برای رزرو هتل یا اقامتگاه نیاز به ثبت‌نام در سایت است. برای اینکار ابتدا شماره موبایل خود را مطابق تصویر زیر وارد کنید.

برای وارد شدن به حساب کاربری، شماره موبایل کاربری خود را در باکس مربوطه مطابق تصویر زیر وارد کنید.

برای تغییر رمز عبور، با انتخاب گزینه «حساب کاربری» وارد حساب کاربری خود شوید.

پس از ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری در تی جا، از منوی پایین مشخصات خواسته شده را ثبت کنیدوبا انتخاب گزینه انواع اقامتگاه (سوئیت، آپارتمان، ویلا و …) برای شما قابل مشاهده است. در این قسمت نوع اقامتگاه خود را انتخاب کنید.

مشخصات اقامتگاه . کارت شناسائی و عکس اقامتگاه را بارگزاری نمائید.

در مرحله اول اقامتگاه مورد نظرتان را بر اساس نام شهر، کد اقامتگاه، نام اقامتگاه، امکانات اقامتگاه و تاریخ سفر خود جستجو کنید.

پس از بررسی اقامتگاه‌های موجود با کلیک بر روی اقامتگاه مورد نظر خود و مشاهده جزئیات اطلاعات این اقامتگاه، و همچنین در صورت تمایل تعیین تعداد نفرات و وعده غذایی، گزینه «ارسال درخواست رزرو» را انتخاب کنید.

در مرحله بعد اطلاعات یکی از مسافران شامل نام، نام خانوادگی، شماره موبایل و کد ملی را وارد و گزینه «ادامه رزرو» را انتخاب کنید.

در صورتیکه سرپرست جزو مسافران سابق شما باشد، می‌توانید با انتخاب گزینه «انتخاب از مسافران سابق» آن مسافر را به عنوان سرپرست اتاق انتخاب کنید.

پس از وارد کردن اطلاعات سرپرست اتاق، با انتخاب دکمه «ادامه رزرو»، رزرو شما ثبت شده و درخواست رزرو جهت تایید و یا عدم تایید برای میزبان ارسال خواهد شد.

در برخی از درخواست‌ها با توجه به تایید آنی میزبان، نیازی به انتظار برای تایید نبوده و بلافاصله بعد از ثبت رزرو،  گزینه «پرداخت» برای شما قابل مشاهده و انتخاب است. شما می‌توانید با انتخاب این گزینه رزرو خود را پرداخت و نهایی کنید.

پس از دریافت تایید از سمت میزبان در صورت تمایل قبل از انتخاب روش پرداخت می‌توانید گزینه «پرداخت دو مرحله‌ای» را جهت واریز مبلغ در دو مرحله با شرایط اعلامی انتخاب کنید. به این صورت که بخشی از مبلغ را بصورت آنلاین و مابقی را در زمان پایان اقامت بصورت نقدی به میزبان پرداخت کنید.

در مرحله بعد با انتخاب دکمه «انتخاب روش پرداخت»، می‌‌توانید روش پرداخت خود را به یکی از سه شکل (کیف پول، اعتبار سفر، پرداخت بانکی) انتخاب کنید. توجه کنید در صورت نبود موجودی در کیف پول و اعتبار سفر شما، این دو گزینه برای شما قابل مشاهده نخواهد بود.

پس از انتخاب روش پرداخت، با انتخاب دکمه «پرداخت نهایی» رزرو را پرداخت و واچر نهایی را دریافت کنید.

با وارد شدن به قسمت سفرهای من و رزروهای فعلی، رزرو مورد نظر را پیدا کرده و با کلیک روی سه نقطه و گزینه لغو رزرو و بازگشت وجه، دلیل کنسلی خود را انتخاب کرده که با توجه به تاریخ اقامت جریمه کنسلی به شما نمایش داده می شود و در صورت تایید میبایست روش بازگشت وجه را انتخاب کنید.

در ادامه قوانین لغو رزرو اقامتگاه و مبلغ قابل برگشت به شما نمایش داده می‌شود. در صورت تایید قوانین، گزینه «قوانین لغو رزرو را مطالعه کردم و آن را تایید می کنم» را فعال و گزینه «ادامه» را انتخاب کنید.

در مرحله بعد نحوه بازگشت وجه را انتخاب کنید. در صورت تمایل به افزایش اعتبار حساب کاربری خود گزینه «کیف پول تی جا» و برای بازگشت مبلغ به حساب بانکی خود گزینه «واریز به حساب بانکی» را انتخاب کنید.

در صورتیکه هنگام پرداخت برای خرید بخشی از پول را از کیف پول تی جا و بخشی را از کارت اعتباری پرداخت کرده باشید در صورت لغو آن رزرو امکان بازگشت وجه به حساب بانکی کاربر امکان پذیر نیست و باید وجه استرداد در کیف پول تی جا شارژ شود. در صورت تمایل می توانید جهت دریافت نقدی مبلغ کیف پول با پشتیبانی تماس بگیرید.

بعد از انتخاب روش عودت وجه، دکمه لغو رزرو را کلیک کنید. مشخصات اقامتگاه انتخابی شما مجدد به شما نمایش داده خواهد شد، در صورت اطمینان از لغور رزرو دکمه «بله استرداد می‌کنم» را انتخاب کنید.

با تایید این قسمت، لغو رزرو شما ثبت خواهد شد و پیغام تاییدیه ثبت استرداد را مشاهده خواهید کرد.